Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

Mục đích

Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. Điện Máy Phúc Thịnh hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho sản phẩm lỗi theo các điều kiện dưới đây; không áp dụng hoàn phí vận chuyển hoặc giao hàng nếu không có thỏa thuận khác.

1. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

Điện Máy Phúc Thịnh chấp nhận trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Số lượng thiếu hoặc bộ phụ kiện không đầy đủ.
  • Hàng hóa bị bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa là 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên hiện trạng như ban đầu, kèm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ liên quan.
  • Quý khách phải kiểm tra và ký nhận hàng ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ số 0989773370 trong vòng 24 giờ.

2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, công ty sẽ hoàn lại khoản tiền đã thanh toán sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Phương thức hoàn tiền:

  • Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: hoàn lại bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
  • Đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc COD: hoàn bằng chuyển khoản hoặc phương thức khác do công ty và khách hàng thống nhất.
  • Trường hợp phát sinh phương thức thanh toán khác: hoàn qua phương thức ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất phù hợp pháp luật.

Thời hạn hoàn tiền: Sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, công ty thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Giá trị hoàn tiền: Số tiền hoàn căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa được chấp nhận hoàn trả. Phí vận chuyển, phí thu hộ, phí chuyển khoản hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) được xử lý theo chính sách đã công bố và thỏa thuận. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận tiền; công ty không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ do thông tin sai hoặc thiếu.

3. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Điện Máy Phúc Thịnh hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp:

  • Đổi mới 100% trong 07 ngày đầu nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
  • Đổi sản phẩm tương đương trong 30 ngày đầu nếu lỗi không khắc phục được ngay.
  • Đổi sản phẩm tương đương trong thời gian bảo hành nếu không thể sửa chữa, không có linh kiện thay thế hoặc thời gian chờ quá lâu.
  • Với sản phẩm đặc thù, nếu chưa có hàng đổi ngay, công ty có thể cho mượn thiết bị tương đương trong thời gian chờ sửa chữa theo khả năng thực tế.

Để được hưởng chính sách đổi mới, sản phẩm phải còn nguyên trạng và đầy đủ giấy tờ khi giao dịch.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

Điện Máy Phúc Thịnh không chấp nhận đổi/trả nếu:

  • Thiết bị bị hao mòn, cắt rời, gãy vỡ, mất phụ kiện hoặc bao bì.
  • Sản phẩm trầy xước, dơ bẩn, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Khách hàng tự ý đổi mẫu mã mà không thông báo trước.
  • Bao bì hoặc thiết bị hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Vận hành sai hướng dẫn gây hỏng hóc.
  • Không thực hiện đúng quy trình bảo hành hoặc thông báo quá thời hạn quy định.
  • Đã ký nhận hàng nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ đối với lỗi có thể kiểm tra khi nhận.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ 0989773370 hoặc email phanphoidienmayphucthinh@gmail.com.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty TNHH Liên Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ Phúc Thịnh (Điện Máy Phúc Thịnh)