Chính sách bảo hành

I. CAM KẾT DỊCH VỤ

Điện Máy Phúc Thịnh luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo hành minh bạch, nhanh chóng và đúng tiêu chuẩn, nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng và đảm bảo chất lượng lâu dài cho mọi sản phẩm, dịch vụ cung cấp.

Lưu ý: Quý khách cần giữ lại hóa đơn, tem bảo hành và sản phẩm nguyên vẹn để được hưởng chính sách đổi mới khi phát sinh lỗi đủ điều kiện.

II. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MUA THIẾT BỊ (KHÔNG LẮP ĐẶT)

Bảo hành tại trung tâm hãng hoặc địa điểm tiếp nhận do Điện Máy Phúc Thịnh thông báo.

1. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem niêm phong, số serial và nhãn hiệu còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa.
  • Được thay linh kiện chính hãng, miễn phí theo quy định của sản phẩm và nhà sản xuất.
  • Quý khách bàn giao sản phẩm tại địa điểm được công ty hướng dẫn hoặc gửi về trung tâm bảo hành phù hợp.

Chi phí và phương thức vận chuyển sản phẩm bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

2. Trường hợp không bảo hành

  • Tem rách, mờ, giả mạo hoặc bị can thiệp.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngấm nước, côn trùng.
  • Lỗi do sử dụng sai cách, rơi vỡ, biến dạng hoặc sai nguồn điện.
  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.

III. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÓ LẮP ĐẶT VÀ SỬ DỤNG GÓI DỊCH VỤ

Tất cả sản phẩm cần có tem bảo hành chính hãng và thông tin mua hàng hợp lệ để được tiếp nhận bảo hành.

1. Quyền lợi được bảo hành

  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí từ xa trong phạm vi phù hợp.
  • Đổi mới 100% trong 07 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Nếu thời gian bảo hành kéo dài, Điện Máy Phúc Thịnh có thể hỗ trợ giải pháp thay thế hoặc thiết bị tương đương trong thời gian chờ theo khả năng thực tế.

Bảo hành dịch vụ lắp đặt:

  • Áp dụng theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu nếu có.
  • Bảo hành tiêu chuẩn kỹ thuật lắp đặt hệ thống, không bao gồm phần bảo hành thiết bị theo hãng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi nếu xử lý từ xa không hiệu quả, trong giờ hành chính hoặc theo lịch hẹn.
  • Chỉ áp dụng đầy đủ khi thiết bị được cung cấp và lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật của Điện Máy Phúc Thịnh hoặc theo thỏa thuận.

2. Trường hợp không bảo hành

  • Thiết bị được thay đổi hoặc lắp đặt không theo hướng dẫn của Điện Máy Phúc Thịnh.
  • Thay đổi modem hoặc cài đặt ban đầu không thông qua kỹ thuật viên khi việc thay đổi gây ảnh hưởng đến hệ thống.
  • Thiết bị hoặc linh kiện hết bảo hành trong khi hệ thống còn hạn; phần hết hạn được xử lý theo phí linh kiện nếu có.
  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc không bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH VÀ PHẢN HỒI

Điện Máy Phúc Thịnh trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách được áp dụng từ ngày công bố và có thể được cập nhật khi có thông báo mới.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty TNHH Liên Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ Phúc Thịnh (Điện Máy Phúc Thịnh)