Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Thời hạn phản hồi và giải quyết

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các phương thức được công bố trên website, Điện Máy Phúc Thịnh xác nhận việc tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời hạn không quá 02 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin.

Thời hạn dự kiến giải quyết:

  • Yêu cầu hỗ trợ, tư vấn hoặc phản ánh thông thường: không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
  • Khiếu nại liên quan đến giao hàng, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành: không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin, chứng từ và tài liệu liên quan.
  • Vụ việc phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba: dự kiến không quá 15 ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

Thời hạn trên không bao gồm khoảng thời gian chờ khách hàng bổ sung thông tin, chứng từ hoặc sản phẩm cần thiết.

Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy tính chất từng vụ việc, công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

  • Hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ trực tuyến được công bố.
  • Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán, tình trạng giao nhận và dữ liệu liên quan.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bên liên quan để xác minh.
  • Thực hiện đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn trả hàng hóa hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công bố.
  • Thương lượng, hòa giải với khách hàng trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Kết quả giải quyết được thông báo theo phương thức liên hệ khách hàng đã cung cấp hoặc phương thức hai bên thống nhất.

Trình tự tiếp nhận và giải quyết

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết các bên liên hệ, trao đổi và tìm phương án tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải. Điện Máy Phúc Thịnh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch trên website.

  1. Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm qua email phanphoidienmayphucthinh@gmail.com hoặc gọi số 0989773370, đồng thời cung cấp chứng cứ liên quan.
  2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phân loại và đưa ra biện pháp hỗ trợ phù hợp. Tùy trường hợp có thể đổi sản phẩm, điều chỉnh giá, bảo hành hoặc hoàn trả tiền.
  3. Nếu vụ việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền, Điện Máy Phúc Thịnh sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo pháp luật.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bảo mật thông tin đến Điện Máy Phúc Thịnh. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty TNHH Liên Doanh Thương Mại Và Dịch Vụ Phúc Thịnh (Điện Máy Phúc Thịnh)